Omni Channel Adalah Bukti Toko Offline Masih Relevan, Begini Pendapat Arsjad Rasjid

Omni channel adalah strategi yang membuktikan bahwa di tengah gempuran perkembangan teknologi, keberadaan toko fisik malah semakin relevan bagi ekosistem bisnis modern. Alih-alih mematikan toko konvensional, adanya berbagai saluran penjualan ini membantu para pelaku usaha untuk tetap kompetitif di tengah pergeseran perilaku konsumen.

Sinkronisasi pengalaman belanja di dunia nyata dan maya memberikan nilai tambah yang tidak bisa dicapai jika hanya mengandalkan salah satunya saja. Seperti yang juga diungkapkan Arsjad Rasjid dalam postingan Instagramnya. Toko offline tidak akan hilang, malah akan menjadi bagian dari ekosistem terpadu jika si pemilik usaha mampu memanfaatkannya.

Meskipun belanja online sudah menjadi rutinitas hari ini, namun hadirnya toko fisik akan membuat pengalaman membeli menjadi sesuatu yang lebih solid lagi. Konsumen masa kini biasanya menjadikan toko fisik sebagai tempat untuk memvalidasi produk sebelum akhirnya melakukan transaksi.

Evolusi toko fisik di tengah gempuran D2C

Sumber gambar

Munculnya model bisnis Direct-to-Consumer (D2C) dan social commerce sering dianggap sebagai ancaman bagi toko konvensional. Padahal fenomena tersebut justru bisa mendorong toko fisik untuk bisa membawa pengalaman lebih intim kepada konsumen.

Arsjad Rasjid menekankan bahwa dengan berkembangnya model bisnis digital, eksistensi toko offline malah akan menjadi bagian penting dari sebuah ekosistem terpadu. Toko fisik tidak lagi berdiri sendiri, melainkan menjadi pelengkap yang memberikan pengalaman belanja maksimal.

Toko fisik tidak akan mati, malah akan menjadi jalur distribusi utama terutama di pasar retail Indonesia, walaupun adopsi digital melonjak tajam. Di samping itu adanya toko offline memastikan brand tetap memiliki kehadiran nyata di mata konsumen.

Strategi omnichannel adalah solusi customer journey masa kini

Arsjad mengungkapkan sekitar 75% konsumen di Indonesia kini menggunakan lebih dari satu kanal saat mereka berbelanja. Jalur pembelian saat ini juga tidak lagi linear karena konsumen yang begitu dinamis dalam berpindah platform sebelum akhirnya melakukan pembayaran.

Hal ini membuktikan bahwa strategi omnichannel adalah pendekatan paling realistis untuk mengakomodir kebiasaan tersebut. Konsumen mungkin melihat sebuah produk di media sosial, membandingkan harganya di berbagai marketplace, namun akhirnya memilih untuk menyelesaikan pembeliannya di toko fisik.

Menciptakan hubungan emosional melalui store experience

Sumber gambar

Salah satu hal yang sulit digantikan oleh layar smartphone saat berbelanja adalah ikatan emosional dan pengalaman saat menyentuh produk secara langsung. Banyak perusahaan yang kini menawarkan hal store experience yang berkesan untuk membangun koneksi yang lebih mendalam dengan calon pelanggan.

Contoh nyata keberhasilan ini adalah Sociolla yang kini diketahui memiliki lebih dari 100 toko berbasis omnichannel. Melalui toko fisik ini, pelanggan diberikan keleluasaan untuk mencoba berbagai produk secara langsung sebelum akhirnya memutuskan untuk membeli.

Kehadiran toko fisik dalam ekosistem ini berfungsi sebagai ruang validasi yang memberikan kepuasan emosional kepada pelanggan. Dilansir dari Koran Jakarta, perpaduan fitur digital dan edukasi langsung di toko juga menciptakan kepercayaan yang jauh lebih kuat di mata konsumen.

Investasi retailer pada masa depan retail Indonesia

Melihat tren yang semakin berkembang, Arsjad Rasjid mengatakan bahwa sekitar 60% retailer Indonesia mulai berinvestasi besar pada strategi ini. Mereka menyadari adanya kebutuhan mendesak akan pengalaman belanja yang seamless dari online ke offline.

Investasi ini bukan hanya tentang teknologi, tapi juga memahami pola distribusi yang lebih efisien di pasar lokal. Dengan menjadikan toko fisik sebagai titik distribusi, retailer bisa memberikan layanan yang lebih cepat responsif melalui inovasi logistik yang modern.

BACA JUGA: Arsjad Rasjid: Bidang Jasa Berpotensi Jadi Penggerak Utama Pertumbuhan Ekonomi Indonesia

Toko fisik tidak akan mati selama mampu beradaptasi menjadi bagian dari sebuah ekosistem yang terintegrasi. Arsjad Rasjid juga menegaskan bahwa kunci keberhasilan ritel masa depan terletak pada keseimbangan antara kemudahan digital dan kedekatan emosional di toko offline. Dengan strategi yang tepat kedua kanal ini akan saling melengkapi dan bisa memberikan pengalaman belanja terbaik bagi konsumen.